お困りですか?
よくある質問への答えです(iPhone と Android)。
メールでのお問い合わせ
イタリア語と英語で、通常2営業日以内にお返事します。
早くお答えするために、次のことを教えてください:
- スマートフォンの機種と、iOS または Android のバージョン
- Cloud Pet のバージョン(設定の一番下)
- 何をしていて何が起きたか(できればスクリーンショットも)
ペットの健康データや書類は送らないでください。サポートには必要ありません。
よくある質問
アカウントは必要ですか?
いいえ。Cloud Pet はメールアドレスもパスワードも求めません。データはスマートフォンの中に残り、iPhone では iCloud にも保存されます。
通知からお薬を記録するには?
リマインダーが届いたら通知を長押しすると、「あげた」「15分後に知らせる」「スキップ」が出ます。アプリを開かずに、あなたの名前で記録されます。
リマインダーが届かない、遅れる
アプリの 設定 › リマインダー を開くと、足りない設定を教えて、その画面へ案内します。よくある原因は、通知がオフ、おやすみモード、そして Android では一部機種の省電力と「アラームとリマインダー」の許可です。
プロフィールに誰かを招待するには?
サークル › 共有 › プロフィールを共有 を開くと、スマートフォンの共有画面が出るので、好きなアプリでリンクを送ります。プレミアムまたは無料体験が必要で、招待された人は無料で参加できます。Android ではリンクは1人分で、30日間有効です。
iPhone と Android のあいだで共有できますか?
今のところ、同じ OS のスマートフォン同士です。iPhone と Android のあいだは、アップデートで対応予定です。それまでは、iPhone から送った招待は Android では開けず、その逆も同じです。
サブスクリプションを解約するには?
iPhone:設定 › 自分の名前 › サブスクリプション。Android:Google Play › お支払いと定期購入 › 定期購入 › Cloud Pet。アプリを削除しても解約にはなりません。返金は、購入したストアが対応します。
写真から読み取った文字が違っています
写真は、まっすぐに、明るい場所で、反射がないように、紙がフレームいっぱいになるように撮ると、うまく読み取れます。タイトルとメモは、いつでも手で直せます。
データのコピーを取るには?
Android:設定 › バックアップ › アーカイブを書き出す。すべてのデータと写真を一つのファイルにして、好きな場所に保存できます。iPhone ではデータは iCloud にあります。
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