¿Cómo podemos ayudarte?
Aquí tienes las respuestas a las preguntas más frecuentes, para iPhone y Android.
Escríbenos
Respondemos en italiano e inglés, normalmente en dos días laborables.
Para ayudarte antes, cuéntanos:
- el modelo del móvil y la versión de iOS o de Android
- la versión de Cloud Pet, al final de Ajustes
- qué estabas haciendo y qué ha pasado, con una captura si puedes
No nos envíes datos de salud ni documentos de tu mascota: no hacen falta para ayudarte.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta una cuenta?
No. Cloud Pet no pide correo ni contraseña. Los datos se quedan en tu móvil; en iPhone, también en tu iCloud.
¿Cómo confirmo una dosis desde la notificación?
Cuando llegue el recordatorio, mantén pulsada la notificación: verás Confirmar, Recuérdamelo en 15 minutos y Omitida. La dosis queda registrada a tu nombre sin abrir la app.
Los recordatorios no llegan, o llegan tarde
Abre Ajustes › Recordatorios en la app: te dice qué falta y te lleva al sitio adecuado. Las causas más comunes son las notificaciones desactivadas, No molestar y, en Android, el ahorro de batería de algunos móviles y el permiso «Alarmas y recordatorios».
¿Cómo invito a alguien a la ficha?
Círculo › Compartir › Compartir la ficha: se abre el menú de compartir del móvil y envías el enlace con la app que prefieras. Hace falta Premium o la prueba gratuita; quien invitas entra gratis. En Android cada enlace vale para una persona y 30 días.
¿La ficha se comparte entre iPhone y Android?
De momento entre móviles del mismo sistema. Entre iPhone y Android llegará con una actualización: hasta entonces una invitación enviada desde un iPhone no se abre en Android, y al revés.
¿Cómo cancelo la suscripción?
En iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones. En Android: Google Play › Pagos y suscripciones › Suscripciones › Cloud Pet. Desinstalar la app no cancela la suscripción. Los reembolsos los gestiona la tienda donde compraste.
El texto leído de una foto es incorrecto
La lectura funciona mejor con una foto recta, bien iluminada, sin reflejos y con la hoja llenando el encuadre. Siempre puedes corregir el título y las notas a mano.
¿Cómo hago una copia de mis datos?
En Android: Ajustes › Copia de seguridad › Exportar archivo, un archivo con todos los datos y fotos que guardas donde quieras. En iPhone los datos están en tu iCloud.
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