Wie können wir helfen?
Antworten auf die häufigsten Fragen, für iPhone und Android.
Schreib uns
Wir antworten auf Italienisch und Englisch, meist innerhalb von zwei Werktagen.
Damit wir schneller helfen können, schreib uns:
- das Handymodell und die Version von iOS oder Android
- die Version von Cloud Pet, ganz unten in den Einstellungen
- was du getan hast und was passiert ist, wenn möglich mit Screenshot
Schick uns bitte keine Gesundheitsdaten oder Dokumente deines Tiers: Wir brauchen sie nicht, um dir zu helfen.
Häufige Fragen
Brauche ich ein Konto?
Nein. Cloud Pet verlangt weder E-Mail noch Passwort. Deine Daten bleiben auf dem Handy; auf dem iPhone auch in deiner iCloud.
Wie bestätige ich eine Gabe in der Benachrichtigung?
Wenn die Erinnerung kommt, halte die Benachrichtigung gedrückt: Du findest Bestätigen, In 15 Minuten erinnern und Übersprungen. Die Gabe wird auf deinen Namen gespeichert, ohne die App zu öffnen.
Erinnerungen kommen nicht oder zu spät
Öffne in der App Einstellungen › Erinnerungen: Dort steht, was fehlt, und du kommst zur richtigen Stelle. Häufigste Ursachen: ausgeschaltete Mitteilungen, Nicht stören und auf Android der Energiesparmodus mancher Handys sowie die Berechtigung „Wecker und Erinnerungen“.
Wie lade ich jemanden in das Profil ein?
Kreis › Freigabe › Profil teilen: Das Teilen-Menü deines Handys öffnet sich, und du schickst den Link mit der App deiner Wahl. Du brauchst Premium oder die Testphase; eingeladene Personen sind gratis dabei. Auf Android gilt jeder Link für eine Person und 30 Tage.
Wird das Profil zwischen iPhone und Android geteilt?
Vorerst zwischen Handys desselben Systems. Zwischen iPhone und Android kommt es mit einem Update: Bis dahin lässt sich eine Einladung vom iPhone nicht auf Android öffnen und umgekehrt.
Wie kündige ich das Abo?
Auf dem iPhone: Einstellungen › dein Name › Abonnements. Auf Android: Google Play › Zahlungen und Abos › Abos › Cloud Pet. Die App zu löschen kündigt das Abo nicht. Rückerstattungen übernimmt der Store, bei dem du gekauft hast.
Der aus einem Foto gelesene Text ist falsch
Das Lesen klappt am besten mit einem geraden, gut beleuchteten Foto ohne Spiegelungen, bei dem das Blatt den Bildausschnitt füllt. Titel und Notizen kannst du immer von Hand korrigieren.
Wie sichere ich meine Daten?
Auf Android: Einstellungen › Backup › Archiv exportieren, eine Datei mit allen Daten und Fotos, die du speicherst, wo du möchtest. Auf dem iPhone liegen die Daten in deiner iCloud.
Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen: Datenschutzerklärung · Nutzungsbedingungen