Cloud Pet per Android — Assistenza

Cloud Pet tiene in un posto solo la cura del tuo animale: terapie con promemoria, visite, documenti, diario, peso, pasti, passeggiate e spese. E la condivide con chi se ne occupa insieme a te.

Hai bisogno di aiuto? Scrivi a info@cloudpet.app. Rispondiamo in italiano e in inglese, di solito entro due giorni lavorativi. Per aiutarti prima, scrivici:

il modello del telefono e la versione di Android;
la versione di Cloud Pet (in fondo a Impostazioni);
cosa stavi facendo e cosa è successo, con uno screenshot se puoi.

Non mandarci dati sanitari o documenti del tuo animale: per aiutarti non servono.

Qui sotto le risposte alle domande più frequenti. L’app per iPhone ha una pagina sua.

Primi passi

Dove sono le Impostazioni e il Cerchio? In alto a sinistra, in ogni schermata. Il logo di Cloud Pet apre le Impostazioni. L’icona accanto apre il Cerchio: le persone che si occupano dell’animale, il diario, la scheda condivisa.

Serve un account? No. Cloud Pet non chiede email né password. I dati restano sul tuo telefono (vedi I tuoi dati).

Posso seguire più animali? Con il piano gratuito segui un animale. Con Premium ne aggiungi quanti vuoi da Impostazioni › Animali › «Aggiungi un animale». Tocchi un nome per passare da uno all’altro.

Promemoria delle dosi

Come confermo una dose dalla notifica? Quando arriva il promemoria, espandi la notifica: trovi Confermo, Ricordamelo fra 15 minuti e Saltata. La dose viene registrata a tuo nome senza aprire l’app. Ricordamelo si può usare fino a tre volte per la stessa dose.

I promemoria non arrivano, o arrivano in ritardo. Apri Impostazioni › Promemoria: la schermata ti dice cosa manca e ti porta al punto giusto. Le cause più comuni:

Notifiche spente. Riattivale dalle impostazioni di Android, alla voce Notifiche di Cloud Pet.
Permesso «Sveglie e promemoria». Da Android 14 va concesso, altrimenti Android sposta gli avvisi anche di parecchi minuti.
Risparmio energetico. Su alcuni telefoni (Samsung, Xiaomi, Huawei, Oppo e altri) il risparmio energetico ferma le app che non stai usando, e i promemoria tacciono. Togli Cloud Pet dalle app ottimizzate o «in sospensione». Su Xiaomi attiva anche l’avvio automatico.
Modalità Non disturbare. Blocca anche i promemoria, a meno di aggiungere Cloud Pet alle eccezioni.

Ho confermato una dose dopo mezzanotte: di che giorno è? Del giorno in cui era prevista. Una dose delle 22 confermata all’una resta del giorno prima.

Ho cambiato fuso orario o è cambiata l’ora legale. I promemoria seguono l’ora locale: una dose delle 8 suona alle 8 del posto in cui sei.

La scheda condivisa (il cerchio)

Come funziona il cerchio, e chi lo paga? Il cerchio è l’insieme delle persone che si occupano degli stessi animali. La scheda condivisa funziona finché almeno una persona del cerchio ha un pagamento attivo (Premium, la prova gratuita o l’acquisto a vita). Chi viene invitato non deve pagare: se ha Premium contribuisce a tenere attivo il cerchio, altrimenti usa la scheda gratis. Un cerchio ha al massimo 10 persone.

Come invito qualcuno? Cerchio › Persone e inviti. Scegli gli animali da condividere e, dal menù a tendina, il ruolo della persona (vedi sotto). Poi manda il link con l’app che preferisci (WhatsApp, Messaggi, email…) oppure copia il codice dell’invito e mandalo come vuoi. Ogni invito fa entrare una persona: per invitarne un’altra tocca «Invita un’altra persona». Finché non viene aperto, l’invito compare come «Invito in attesa».

Che differenza c’è fra i ruoli?

Referente (chi ha creato la scheda): vede e modifica tutto, invita e toglie le persone, cambia i ruoli.
Familiare: vede e modifica tutto, può invitare altre persone.
Pet sitter: vede tutto in sola lettura, può spuntare le medicine date e le attività che il Referente gli ha assegnato. I documenti li vede solo dopo l’approvazione di un Referente o di un Familiare.
Osservatore: vede tutto, non modifica niente.

Il ruolo si sceglie prima di mandare l’invito; dopo lo cambia solo il Referente.

Ho ricevuto un invito: cosa faccio? Installa Cloud Pet da Google Play e tocca il link dal tuo telefono: Cloud Pet si apre e ti mostra il ruolo che ti è stato dato prima di chiederti se entrare. Se il link si apre nel browser invece che nell’app, tocca Apri in Cloud Pet nella pagina. Se non funziona, scegli «Ho già un invito» (nella presentazione, o dalle Impostazioni) e incolla il link o il codice.

Funziona con iPhone? Sì. Dalla versione 1.3 la scheda si condivide fra iPhone e Android, nello stesso cerchio, e lo stesso link di invito funziona su entrambi.

Cosa succede se una dose non viene confermata? Il Referente può accendere l’avviso al cerchio (Cerchio, tra le impostazioni dell’avviso): se una dose non viene confermata entro il tempo scelto (30, 60 o 120 minuti), le persone del cerchio ricevono una notifica che non contiene nomi: «Una dose non è stata confermata. Apri Cloud Pet per vedere quale.» È spento finché non lo accendi. Per farlo funzionare il server conosce l’ora delle dosi e se sono state date, ma non quali farmaci né quale animale (i dettagli sono nell’informativa sulla privacy). Serve un cerchio con un pagamento attivo.

Quanto ci mette una conferma ad arrivare agli altri? Parte subito dal telefono di chi conferma, se c’è connessione. Gli altri la ricevono quando aprono Cloud Pet, o al massimo entro un quarto d’ora in background. Prima di suonare il promemoria di una dose, l’app controlla se qualcuno l’ha già data.

Senza connessione funziona? Sì. Puoi confermare e modificare anche offline: le modifiche partono appena torna la rete. Una dose confermata da qualcuno non torna mai «da dare», nemmeno se un altro telefono era rimasto indietro.

L’invito dice che non vale più. Un invito vale 30 giorni e per una persona sola: se qualcun altro lo ha già usato, o è scaduto, chiedi a chi ti ha invitato di mandartene uno nuovo.

Come tolgo una persona, o smetto di condividere? Cerchio › Persone e inviti: la voce accanto a un nome toglie quella persona o ne cambia il ruolo (solo il Referente); Smetti chiude la condivisione per tutti. I dati restano interi sul tuo telefono. Quello che gli altri avevano già ricevuto resta sui loro telefoni.

La scheda che mi hanno condiviso è in sola lettura. Nel cerchio non c’è più nessun pagamento attivo. La scheda resta visibile e le dosi si vedono, ma non si modifica. Torna attiva appena qualcuno del cerchio riprende a pagare, anche tu con un tuo abbonamento («Riattiva» nella striscia in alto).

Abbonamento e prova gratuita

Cosa è gratis e cosa è Premium? Gratis per sempre, per un animale:

terapie e promemoria delle dosi;
visite con avviso, diario, peso;
pasti, passeggiate e cure;
scheda di emergenza;
report per il veterinario a schermo;
fino a 5 documenti modificabili.

Premium aggiunge la scheda condivisa fra iPhone e Android con i ruoli, il report in PDF, documenti senza limiti, più animali, i promemoria di pasti e passeggiate, le spese, il calendario e le icone dell’app.

Quali sono i piani e quanto costano? Premium è uno solo, in tre modi: Annuale (19,99 € in Italia), a vita (39,99 €, un pagamento unico) e Mensile, per una cura breve. Il prezzo che vedi nell’app è quello del tuo Paese.

Come funziona la prova? I primi 14 giorni hai tutto Premium, senza pagare e senza inserire un metodo di pagamento. Il giorno prima della fine ti avvisiamo. Poi continui gratis senza perdere niente: quello che va oltre il piano gratuito resta leggibile. La prova vale una volta per account Google, anche se reinstalli l’app.

Come disdico l’abbonamento? Dal Play Store: tocca la tua foto in alto › Pagamenti e abbonamenti › Abbonamenti › Cloud Pet › Disdici abbonamento. Ci arrivi anche da Cloud Pet: Impostazioni › Abbonamento › «Gestisci abbonamento». L’abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Disinstallare l’app non disdice l’abbonamento.

Ho cambiato telefono e non vedo l’abbonamento. Usa lo stesso account Google con cui l’hai comprato, poi Impostazioni › Abbonamento › Ripristina acquisti.

Ho l’abbonamento su iPhone: vale anche su Android? No. Gli abbonamenti dell’App Store e di Google Play sono separati, e ognuno vale sul suo negozio.

Vorrei un rimborso. I pagamenti li gestisce Google: chiedi il rimborso da play.google.com › Cronologia ordini o seguendo le istruzioni di Google Play. Nelle prime 48 ore dall’acquisto di solito lo concede Google direttamente. Se hai problemi, scrivici.

Documenti e foto

Come cerco un referto? Nella scheda Documenti. Il testo delle foto si legge sul telefono, così puoi cercare anche quello che c’è scritto dentro: un farmaco, una diagnosi, il nome della clinica.

Il testo letto da una foto è sbagliato. La lettura riesce meglio con una foto dritta, ben illuminata, senza riflessi, con il foglio che riempie l’inquadratura. Puoi sempre correggere titolo e note a mano.

Calendario

Le visite non compaiono nel calendario. Impostazioni › Calendario › Sincronizza con il calendario, poi concedi l’accesso al calendario. Controlla anche che il calendario scelto sia visibile nell’app Calendario. Se hai negato il permesso, riattivalo dalle impostazioni di Android, alla voce Autorizzazioni di Cloud Pet.

I tuoi dati

Dove sono i miei dati? Sul tuo telefono. Se il backup di Android è attivo, terapie, storico, visite, diario e foto degli animali finiscono anche nel backup del tuo account Google, e tornano quando reinstalli Cloud Pet o passi a un telefono nuovo con lo stesso account. Le foto dei documenti passano con il trasferimento diretto da telefono a telefono, o con l’archivio.

Come faccio una copia completa? Impostazioni › Backup › Esporta archivio. Crea un file con tutti i dati e le foto, che salvi dove vuoi, anche su Google Drive. Per rimetterlo: «Importa archivio», che sostituisce quello che c’è sul telefono.

Chi può leggere la scheda condivisa? Solo i telefoni delle persone che inviti. I dati viaggiano cifrati end-to-end su un server in Europa: né noi né il fornitore del server possiamo leggerli. I dettagli sono nell’informativa sulla privacy.

Come cancello tutto?

Solo un animale: Impostazioni › Animali, il cestino accanto al nome. Se la sua scheda era condivisa, la condivisione si chiude.
Tutto, anche dal server: Cerchio › Ricomincia da capo. Cancella tutto dal telefono, chiude le condivisioni e toglie dal server anche l’identificativo anonimo del telefono. Non si può annullare: se vuoi tenerne una copia, esporta prima l’archivio.

Contatti

Stars S.r.l. · info@cloudpet.app Informativa sulla privacy

Cloud Pet aiuta a organizzarsi e non sostituisce il parere del tuo veterinario. Per un dubbio sulla salute del tuo animale chiedi sempre al veterinario.